報連相は基本中の基本だ！

おはようございます＾＾。今日の仙台はビューティフル～♪、青空が美しい絶好調の快晴です！こういう日は山や川や海が見える露天風呂に入りたいですね。今日は定休日の水曜日ですが、実家へ行きます。母のクラシックバレエの広告代の集金です。振り込めよ！と思うのですが、子供の顔が見たいのでしょうね。
 
報連相。社会人で30代以上の方はほぼ知っている言葉でしょう。仕事をするにあたり、この報連相は基本中の基本です。報連相が出来ない人はだらしない、抜けている、有言実行を守らない、などなど私が大嫌いな人種です。
 
報連相とは、報告・連絡・相談の事です。特に仕事上のトラブルの時に最重要視される事です。まずトラブルが起きたら、上司または責任者に報告する。次にどのように解決するか相談する。最後に結果を報告する。この事って当たり前であり常識です。
 
この報連相を怠ると上司または責任者の方が大噴火します。何故、事前に連絡をしてこなかったのだ！と大説教されます。怒る方も怒られる方もストレスになります。良い事なんかありません。
 
先日、ルームクリーニング・ポリマー加工・リペアの職人さんが報連相を怠った。何かある度に私はすぐお電話するなど大の仲良しである。いつも素晴らしい仕事をして頂いて感謝しています。プレミアム納車しましたお客様も新車のようだと大喜びしています。
 
しかし、先日事件は起きた。BMW　X5　3.0iから買い替えをして頂きました東京にお住いのお客様のメルセデスベンツGLK350AMGスポーツパッケージだ。買い替えをして頂いたお客様は特に私は力を入れます。

なぜなら前回納車したイメージがお客様にあります。新車のようだと大喜びした前回より、もっともっと喜ばれる努力をしなければいけないのだ。レベルアップした馬目宏樹の愛情・情熱・魂を全てお車にぶつけるのだ！
 
私は完璧主義だ。妥協・手抜きが大嫌いだ。嘘つきも大嫌い。とにかく曲がった事が大嫌いで有言実行を守らない人は絶対信用信頼しません！言葉や行動はその人の人格を表します。たった一度の甘えで信用信頼は一気に奈落の底に突き落とされるのだ。
 
言い訳なんか言うな聞くな。言い訳をする奴は嘘を平気でつくような自分に甘い自己中心的な奴だ。言い訳をした時はもっともっと私は大噴火します！ミスは仕方がない。何故ミスをしたのか、正直に言い、反省し、次は絶対ミスをしない努力をする。それが出来る男なのだ！
 
内装が汚れていたので、じっくり時間をかけて洗ってほしいといつもより長めにルームクリーニング・ポリマー加工・リペアの職人さんに預けた。10日ほど預けたのだ。
 
その前にオークションで落札したメルセデスベンツGLK350AMGスポーツパッケージをまず馬目宏樹自ら洗車をした。理由は凹みや傷は洗車しないと完全に発見できないからだ。次に近所のガソリンスタンドへ行き男は黙ってハイオク。
 
それから伝説の整備の神様にエンジン調整など隅々まで診て頂いて12か月整備点検を実施。次に我が愛車BMW325iハイラインで板金塗装工場へ行き、板金塗装の社長様に板金指示をして職人さんに綺麗に直して頂いた。
 
最後にルームクリーニング・ポリマー加工・リペアの職人さんだ。最後に担当する方こそ厳しい目で耳で仕事をして欲しいのだ。作業中にお車に不具合が起きないか。傷や凹みがまだあるか。
 
他にもルームクリーニング・ポリマー加工の職人さんがいますが、今頼んでいるルームクリーニング・ポリマー加工・リペアの職人さんは小さいお子さんがいるので、私が沢山仕事を頼んで毎年ディズニーランドへ行ってほしいから頼んでいます。この方をAとします。腕は物凄く良いです。
 
他のルームクリーニング・ポリマー加工の職人さんですが、ご年配の方で愛想が良く、且つ報連相を必ず実行する方です。連絡しないで良い細かい事までお電話してきます。ウザくなる時もあります＾＾。それほど真面目であり仕事に責任感がある方なのです。この方をBとします。
 
そして先日、事件が起きた。Aの方が最終工程を終え我が家に東京にお住いのお客様のメルセデスベンツGLK350AMGスポーツパッケージを納車した。純白のベンツは眩しい位に輝き新車のようだ。いや新車以上に輝いている。さすがルームクリーニング・ポリマー加工・リペアの職人さんだ。
 
Aさんと近所のガソリンスタンドへ行った時に、馬目さん～最近●●が表示されますが消せるのですかと言ってきたのだ。すぐハイオク満タンに入れ、表示を消す作業を説明書を見ながらしたが消せなかった。
 
何の問題もない事ですが、エンジンをかける度にドキッとする内容が表示されるので、お客様は嫌な思いをします。Aさんに何で10日間も預けているのに連絡しなかったのですかと言うと、すぐ消せると思ったのでと言い訳を言ってきた。
 
ここで私は大噴火！安易な気持ちで仕事をするな、何ですぐ連絡をしないのですか、連絡してくれれば整備の方がすぐ来て表示を消去してくれたのですよ！陸送会社が3時間後引き取りだったらアウトでしょう！Bさんはこういう時は必ず電話して来るのに貴方はだらしない・・・・・・・・。
 
30分ほど大説教した後、伝説の整備の神様にお電話をしました。伝説の整備の神様の片腕的存在の職人さんがわざわざ2回も来て頂いて表示を消去して頂きました。職人さんに何度も何度も謝罪しました。
 
報連相を怠る人はお客様に多大なるご迷惑をかける人です。自分がしたわけでないから。こんな人だったら二度と私が仕事を頼みません。仕事とはお客様に喜ばれるためにするものです。そんな自分を必要として頂いているので仕事は永遠と続くのです。
 
与えられた仕事だけをするのであれば誰でも出来ます。そんな仕事には愛がない、真心がない。私は馬目さんに頼みたい、馬目さんから買いたい、また馬目さんにお願いしますと涙が出るほど有り難いお言葉を言って頂く、お客様が大好きなのです。
 
期待以上に応えるのが男ってものでしょう！今回もホイールキャップ2つ、ベンツのロゴが欠けていたので新品交換しました。自腹です。こんな車屋いますか？私はそんな男です。愛情・情熱・魂を込めて完璧納車に暴走します！
 
今年で7年目を迎えた輸入車専門プレミアム納車システムTEAM　MANOME。伝説の整備の神様。板金塗装の職人さん。ルームクリーニング・ポリマー加工・リペアの職人さん。ルームクリーニング・ポリマー加工の職人さん。みんな一致団結して美しい輸入車に仕上げていくのです。
 
まさにTEAMなのです。たった1人が仕事を怠れば一気に信用信頼が奈落の底に突き落とされる。私は監督なのです。鬼です。優しい顔に見えるようですが曲がった事をした時は各職人さんに怒鳴って怒り飛ばします。
 
怒らなくても良いのにと言う方もいますが、それは大きな間違いだ。人間は怒られて成長していくのです。私は愛情を持って怒ります。ましてや報連相を怠る時は大噴火だ。全てはお客様のためです。この事は絶対曲げられない。仕事は仲良し集団でない。以上！
 
それでは今日も一日笑顔で元気に燃えて頑張りましょう！今日は定休日。我が愛車BMW325iハイラインで板金塗装工場の社長様に頼まれ事がありましたので寄り、実家へ。
 
母のクラシックバレエの広告代を集金。栄養補給のため両親と近所の鰻屋で鰻重を食べますよ＾＾。実家へ行く度にご馳走になります。ではまた今夜＾＾。
 
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馬目宏樹は他社とお客様への志が3600℃違います。お客様の立場になって完璧納車に暴走します。中古車はお店ではなく、全身全霊に信用信頼出来る人から買うのが一番安心安全です。全て馬目宏樹に任せて下さい。馬目宏樹の性格が分かる3つのテーマのブログを読み、相談するか判断をして下さい。
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