報・連・相は社会人として基本中の基本だ

おはようございます＾＾。今日の仙台は梅雨らしい力強い雨です。昨日は最高気温31度の猛暑の中、朝から近所の掃除に参加、2時間後に庭の第五ラウンドの草むしり格闘。約80坪ある馬目家。こんなに広いと感じた事はない。来週は最終ラウンドを目指し、駐車場の草むしりをします。右手でむしり取ったので右手が痛い（泣く）。
 
昨夜、サッカー観戦のため、一時帰宅した可愛い可愛い関東の大学に通っている息子がパパ送っててと言うので小遣いを渡し、我が愛車BMW325iハイラインで地下鉄泉中央駅まで送りました。お友達も出来、キャンパスライフを楽しんでいるそうです＾＾。
 
報・連・相は社会人として基本中の基本だ。これが出来ない人は少なからずミスを犯し、最悪致命的なミスを犯すと時もある。忙しいのはお互いさま。忙しいからこそ報告・連絡・相談を速攻でするのが大事だ。
 
今は携帯電話があるので思い立ったら即相手とお話が出来る良い時代になった。時間短縮になりストレスがなくなる。しかし、相手が不在で且つ折り返しのお電話が翌日の午前中になってもかかってこないと何しているのだと人間不信に思う。
 
先日こんな事があった。板金塗装の社長様からお電話が来た。馬目君～ベンツBクラス終わったよと。
 
輸入車専門プレミアム納車システムTEAM MANOMEの納車までの工程は下記だ。
 
オークションで落札～陸送会社がオークションで引き取り馬目家へ納車～馬目が近所のガソリンスタンドへ行き男は黙ってハイオク満タン！＋カメラ小僧になり大量の写真をお客様のメールへ送信＋お客様へ状況報告のお電話＋テスト走行。
整備工場へ車検および12か月整備点検を実施または保証継承が残っている場合はディーラーにて保証継承による12か月整備点検を実施～お車の傷や凹みを馬目が板金塗装の職人さんへ指示をして板金塗装を実施。
そして最後にルームクリーニング・ポリマー加工・リペアの職人さんが引き取ってピッカピカに仕上げて頂く。この最終工程が一番大事だ。陸送会社が馬目家から引き取る日が確定しているので、日程通り納車して頂く重要な工程だ。
 
納車を首を長くして待っているお客様にキチンと納車日に間に合わせるのがプロの仕事だ。板金塗装が終わると速攻で私はルームクリーニング・ポリマー加工・リペアの方へお電話をします。
 
室内のルームクリーニング。ボディをポリマー加工。アルミホイールのガリ傷と室内の傷などリペアをして頂くので最低5日間は必要だから、1秒でも早く引き取って作業を余裕持ってして欲しいから、板金塗装の社長様から終わったとご連絡が来ると速攻でルームクリーニング・ポリマー加工・リペアの方へお電話するのだ。
 
2017年1月から6月までの半期。輸入車専門プレミアム納車システムTEAM MANOMEはマッハ級のスタートダッシュに成功し、過去最高のお問い合わせ＋過去最高のお車の申し込みが殺到している影響で半年で18台落札しました。

6月は6台も落札した影響で各職人さんは忙しくなっていますので、私のBMW325iハイラインも簡単な修理をお願いしようと思ったのですが仙台BMWに持って行く事にしました＾＾。それくらい忙しいのです。
 
しかし、忙しい時だからこそ、マメに連絡をするのが必須だ。整備工場の社長様や板金塗装の社長様はお見積りはもちろんの事、作業が終わると必ずご連絡が来ます。当たり前の事ですが当たり前の事をするのがお互いの信用信頼関係につながります。
 
先週、板金塗装の社長様からご連絡が来ましたので速攻でルームクリーニング・ポリマー加工・リペアの方へお電話しましたが不在。いつもなら数時間後に必ず折り返しのお電話が来ます。
 
それが・・・・・。最近折り返しのお電話をしてくるのが遅くなっていたので嫌な予感がしていましたが私の直感は的中した。午前中にお電話しました。折り返しのお電話が来ないので午後一にお電話しました。夜にもお電話しました。
 
全く折り返しのお電話が来ないまま、翌日の午前中まで待ったが怒り心頭に達した私は翌日の正午前に再びお電話しましたら、やっとつながったが、すみませんの一言もないので説教した。
 
忙しいのは分かります。折り返しのお電話をしようと思っても忘れる事も分かります。でも、24時間経っても折り返しのお電話をしてこないのは、お仕事を頼む側として不安になりストレスになります。
 
いつもなら馬目山は大噴火しますが、私も激しく猛烈多忙な日々が続いていた影響で弱っていたので、優しく説教しました＾＾。この1日が無駄になったのです。余裕ある納期ですが、車は次から次へとやってきます。
 
後でも良いやの考えがあるとどんどん車が来て作業効率が下がり質が落ちます。妥協・手抜き・曲がった事が大嫌いな私ですから、質を落とした仕事をした時には立ち直れないほど大説教をしてやり直しをさせ、泣かせます。仕事を舐めるな、お客様を舐めるな、そして馬目を舐めるなと！
 
馴れ合い、仲良し集団も良いが私は仲が良くても仕事は仕事と突き放して考えています。お客様が汗水垂らして稼いだお金を熱血バカ男である馬目宏樹を全身全霊に信用信頼して頼んで頂いたのですから、期待以上に感動を与えるプレミアム納車をするのが男ってものだ！
 
報・連・相。どんな仕事をしていても大事な事です。後で良いやの甘え考えがある方はすぐ忘れ、取り返しのつかない事を何度も繰り返します。私は速攻主義です。思い立ったら即行動。自分に厳しく、お客様に優しく。これが私の信念だ！以上！
 
それでは今日も一日笑顔で元気に燃えて頑張りましょう！今日は新規でご相談中の方のために市場調査＋お見積り＋ご説明のお電話。またまた昨日新規のお問い合わせメールが届きましたのでお電話。
 
ホームページの追加文章作成。今月ご挨拶へ行きますお客様がお勧めのホテルなどピックアップ作業。我が愛車BMW325iハイラインで七十七銀行にて振込＋ついでに買い物。今日も猛烈多忙決定（泣く）。ではまた今夜＾＾。
 
 
 
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