おはようございます^^。今日の仙台は曇りです。暖冬と思っていたのが春目前でまさかの大雪。参りました!この時期の雪が水っぽく雪掻きが大変。ほっておくと凍る。昨日の午後、1時間ほど雪掻きをしました。頼むからもう大雪が降りませんように!
○○をお願いしたいのですが大丈夫ですか?
はい、明後日までにしますので任されてください。
明後日の2日後の結果、やっていない・・・・・・。催促すると言い訳、今日やろうと思って電話しようと思っていたなどなど嘘を言われる。またお願い事をすると100%やらないの連続。有言実行を守らない人でだらしなく仕事ができない人間だ。
こういう方はその辺にうじゃうじゃいます。現に私も業者や取引にこういう仕事ができない約束を守らない人がいます。凄くストレスになります。約束の時間までお願いした答えが返ってこないのでいちいち電話しますから。
信用信頼関係はこのような大事なお願い事を常に速攻でして解決し、お互い気持ち良く取引ができる環境作りから生まれてくるのだ。私はそう思います。
私の場合はどうか?
お客様に相談を受け要望されたら、どんなに忙しくても休む暇がなくても速攻で調べ解決し、当日もしくは翌日に応える努力をしています。思い立ったら即行動。後で良いやと甘えない。自分に厳しくお客様に優しく思いやりのある心。つまり真心を持ってお客様に接しています。
その結果
え?速い!凄すぎ!数多くのお客様に褒められています。馬目さん仕事速すぎ!出来る男は仕事が速いですね!仕事が速い馬目さんを尊敬しています!馬目さんの仕事に対する姿勢勉強になります!仕事が速いので馬目さんに頼んで本当に良かった!
などなど褒められまくっています。
でも私から言われると当たり前である!!!!!!!!!!!!!!!
だってお客様は心配で不安で気になるので必要なのですぐ答えを求めているのです。
だから私はお客様の立場になって速攻で調べ要望を速攻で応えるようにしています。いや~本当は非常に面倒くさい作業です。5分で終わる時もあれば1時間かかる時もある。しかも激務の時に限って頼まれ事が来ます。
だから私は今まで要望が多かった経験をまとめています。あらゆる要望に即応えるためです。イレギュラーな要望の場合は非常に面倒くさい作業だが必ず財産となるので嫌がらず真剣に間違えがないように徹底的に調べ解決する。
仕事ができない人は周りから馬鹿にされ白い目で見られています。本人は最悪な事に気が付いていないし反省しない。あいつは仕事ができない遅い忘れる、あいつが一番お客様からクレームが来る、まさにその通りで最悪だったのがお願い事をしても全く返事が来ず1週間後に確認のお電話をしたら忘れていたと・・・・・。
一度や二度でない。三度目だったので怒ったら、私は忙しんですよ!馬目さんに頼まれた見積りのメモは下に埋もれていたので気が付きませんでした!そのくらい忙しいですよ!
逆キレされた・・・・・・。担当を変えるように他の方に言ったら、あの人いつもああなんですよ、いい加減な人なのでお客様からクレーム殺到していますよ。・・・・・・。某ディーラーの話である。
頼んだ方は答えを待っている。頼んだ方は約束した期日にやってくれると思っている。期待しているのである。
それを忘れた。やっていない。誰がこのような方を信用するのか。こういう方を沢山見てきた。自営の方もいる。いつまでにやってとお願いしても明後日までやりますと言うのにやらない。この自営の方は何の進歩もない。悪循環である。信用度ゼロである。
私は真心を持って速攻でする!マッハ級である!一番驚かれるのが写真と動画である。オークションで落札したお客様のお車が我が家へ一度届く。お客様に言われるだろうと先を見て私は速攻で動画と写真を撮影しお客様のメールへ送る。
さらに最終工程を終えピッカピカに仕上がったお客様のお車を再度写真撮影をし動画撮影をしてお客様のメールへ送る。非常に面倒くさい作業です。1時間から2時間かかります。でもやります!だってお客様喜ぶでしょう!
まだあります!任意保険の切り替えに必ず保険会社へ連絡しますのでお客様に言われる前に前オーナーの車検証などの書類を必ずお客様のメールへ送る。納車日が確定すると再度詳細をメールで送るかお電話をします。
言われる前に即行動。お願い事をされても即行動。マッハ級でやり遂げる!忙しい、多忙、疲れている。そんなのお客様に関係ない!お客様は待っているのだ。すぐ行動に移せ!言い訳をするな!言い訳するなら二度と同じ失敗をするな!以上!
それでは今日も一日笑顔で元気に燃えて頑張りましょう!。昨日またまた内金をお振込されお客様にお礼のお電話をしました。これで今月3人新規で落札挑戦!現在怒涛の13人落札挑戦中!まだ余裕なので私から買いたい方は今すぐホームページの右上にあるメールでのご購入相談フォームから必要事項を記載してビシビシ送ってください。
昨日また新規のお問合せメールが届きましたが内容を見て電話すると非常に具合が悪くなると感じプレミアム納車価格はいくら必要ですとメールしましたが返事すら来ない。私の直感は高確率で当たる!無駄な時間を省き、私から買いたい方だけ時間を費やす!
今日は現在落札挑戦中のお客様へお電話。オークション会場へ書類をFAX送信。三井住友カード恐ろしいほどポイントが貯まるのでガス・ケールブルテレビなど三井住友カードへ引き落とし変更手続き。
他デスクワーク。
ではまた。good luck!
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